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外食トピックス

ホットペッパーグルメ、近鉄の案内AIデジタルサイネージ実証実験に参加

リクルートライフスタイルが運営するグルメ情報サイト「ホットペッパーグルメ」は、近畿日本鉄道が 2 月 28 日~ 4 月 24 日に実施する、 AI を活用した顧客案内デジタルサイネージの実証実験に参加し、案内 AI デジタルサイネージへ飲食店情報を提供すると発表した。

本実験は、多様化する顧客のニーズや、インバウンドに向けた多言語対応など、駅での案内業務におけるサービスの検討・検証が目的。関西圏と東海圏の 6 駅 ( 大阪難波駅・近鉄日本橋駅・近鉄奈良駅・近鉄名古屋駅・宇治山田駅・五十鈴川駅 ) に AI を活用した案内 AI デジタルサイネージを計 8 台設置し、乗換案内、問い合わせ対応、駅周辺の案内、周辺飲食店の案内など、駅構内や駅周辺の案内を行う。「ホットペッパーグルメ」は、保有する約 10 万店の飲食店情報 ( 店舗情報、メニュー、写真、口コミ、地図など ) を案内 AI デジタルサイネージ事業者へ提供することで、利用者の飲食店検索をサポートする。

飲食店選びにおいては、事前に情報検索を行い来店するケースの中でも、直前に飲食店を選んで来訪する“直前検索”のニーズが高まっている。同社では、そうした消費者ニーズに応えるため、「ホットペッパーグルメ」の UI 改善などを積極的に行ってきたが、本実証実験への参加によって、さらに飲食店の“直前検索”を活性化していきたいとしている。なお、本実証実験では、「ホットペッパーグルメ」の飲食店情報を利用することで、たとえ土地勘のない場所であっても利用者のニーズに合った飲食店情報を取得できるようになる。一方、飲食店にとっても、訪日外国人を含めた旅行者を中心に、新規顧客の獲得につながると考えられる。

記事配信/外食ドットビズ(2020/02/20)
制作協力/外食ドットビズ

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