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HOT SPOT HIROSHIMA 「もちもち」(広島県東広島市)

■地域需要を深耕するアイデア満載の鉄板焼き店

広島から山陽本線で約40分。西条は酒蔵の街として知られている。端正に整備された駅前から徒歩2~3分。古くからの商店街の一画に「もちもち」はある。店舗はビルの2階。アプローチの演出も控えめで、初めてのお客様はちょっと入りづらいイメージだ。

▲コの字のカウンターの手前に4人掛けの座卓が3つレイアウトされる。黒を基調としたシンプルな内装で客席数は多いが意外に落ち着ける雰囲気だ。

▲「頻度高く来店する仕組みを作ることがこのエリアで成功するポイント」という若林オーナー。

店内にはオープン厨房を囲むようにカウンターを配置。入り口横に4人掛けの座卓が3つ。16坪という店舗面積に36席は、かなり窮屈なはずだが、すべて板間で椅子などがないため、狭さを感じさせない。厨房内には提供するメニューのほぼ80%を調理する鉄板が2枚。約2cmの厚さを待つ鉄板は特注品だ。

客席の3方を囲むように作られた棚には隙間なく一升瓶が並べられる。すべて焼酎のキープボトルである。その数およそ600本。まず、この一升瓶のボトルキープシステムが同店の大きな特徴だ。
「一升瓶ならあまり残っていなくても次の来店につながる。量が多いイメージがあるからでしょうね」と言うのは、若林茂オーナー。定期的に行う一升瓶ボトル原価イベントなどを開催。一升瓶は集客のツールとしても機能しているようだ。

また、鉄板焼きという業態を選んだ理由は、「鉄板自体が仕事をしてくれる。味のベースを作っておけば、技術の習得にはそう時間がかからない。また、鉄板を挟んだコミュニケーションで、お客様と近い接客ができる」(若林オーナー)と説明する。

もちろん、メニューの主力は鉄板焼きメニューになるが、大半の来店客がまず注文するのが、ヱビス樽生と34品(300円~500円)のおつまみメニューの中から2品を選んで1050円の晩酌セット。このメニューをスタートにキープした焼酎へと進むという楽しみ方が多いという。

また、店舗周辺にはスナックなどドリンク主体のお店が多く、各店舗にフードのメニュー表を置いてもらい、出前だけで1日3万円前後の売上げがある。これも鉄板メニューならではの強みといえよう。

 

▲チームとしての一体感で活気づける。右から2人目が菅田店長。

▲セロリの浅漬けと手羽先の唐揚げは晩酌セットからセレクトした2品。ヱビス樽生を加えて1050円となる。麦とホップ樽詰の場合は同価格で大ジョッキになる。ヱビス樽生単品は550円。
ホルモン小腸(ぷりぷり)は開店からのヒットメニュー、150gが入り600円で提供する。

▲お好み焼き(肉玉そば)は1枚700円。焼きそばが入ったいわゆる広島焼き。一枚に250gと山盛りのキャベツが入っており、ボリュームもたっぷり。細くてもコシがあり、香ばしい焼きそばが味わいを深める。もち、キムチ、チーズを追加トッピングすることも可能。

■接客の立て直しでお客様の信頼を回復!

開店した年の暮れまでは順調に売上げを伸ばした同店だったが、新しい年になると、急激に売上げが落ち始める。
「私に慢心があったのだと思う。それがスタッフにも影響し、お客様が来るのが当然という気持ちで商売をしていたんでしょう。お店の空気も悪くなってしまった」と若林オーナーは振り返る。そして、「口で何を伝えてもなかなか分かってもらえない。どんな気持ちで仕事に向かえばいいのか、手本になるお店にスタッフを連れていきました」。

それは、当時、朝礼で話題となっていた東京・渋谷の「てっぺん」。朝礼にも参加し、その活気ある店内の様子はモチベーションに大きな影響を与えたという。そこから明らかにお店の雰囲気は変わっていった。「お客様に元気になってもらう、お客様に感謝するという気持ちがお店全体で表現できるようになった」と若林オーナーは説明する。そして、昨年は第5回居酒屋甲子園にも参加。全国の同業者に出会うことで、さらにスタッフの仕事に対する熱意は高まったという。

この11月には広島市内銀山町に2号店がオープン。菅田真司店長は、「ここで蓄えた力を競合の激しい広島市でも発揮したい」と大きな笑顔を見せてくれた。

もちもち(広島県東広島市)

[住所]
広島県東広島市西条岡町5-9 オリジン久保2F
[電話]
082-422-7450
[営業時間]
17:00~翌午前5:00
[定休日]
第一日曜日
[店舗規模]
16坪36席
[客単価]
2500円
[1日平均来店客数]
85名
[URL]
http://www.mochi-2.com
 

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